My complaint:

Halverwege Februari hebben wij gekozen om van Ziggo over te stappen naar Tele2. Dit hebben wij d.m.v. de overstapservice van Tele2 gedaan. Vervolgens ontvingen wij netjes een bevestigingsbrief van Ziggo dat we opgezegd hadden per 17 maart 2011, maar in die brief stond ook dat er per die datum een basis internet pakket ging lopen. Dus eventjes gebeld en er werd ons verteld dat dat een foutje was, maar dat het allemaal goed zou gaan.

Toen werd er op 30 Maart weer een rekening ingehouden voor de maand april, terwijl we toch echt een opzegging hadden gedaan. Naar Ziggo gebeld, medewerker nummer 1 wist van toeten nog blazen en die heeft me na geruime tijd maar doorverbonden met de afdeling opzeggingen. Daar werd ik een stuk beter geholpen, deze medewerker belde zelfs mij terug omdat de telefoonkosten aardig begonnen op te lopen. Blijkbaar was er met de opzegging toch wat misgegaan, maar het abonnement zou met terugwerkende kracht toch nog ontbonden worden. En omdat het voor de 9e van de maand was werd mij verzekerd dat dit met de afrekening van komende maand zou gebeuren, dus in plaats van dat ze af zouden schrijven zou het teveel betaalde (bijna €100,- in het totaal) bijgeschreven worden.

Vandaag ben ik op mijn Ziggo gaan kijken, omdat de afrekening nog steeds niet plaats had gevonden. De gegevens die daar stonden waren wat vreemd, de rekening van 30 maart stond ineens weer op open (terwijl die toch echt afgeschreven is) en de verrekening was opgedeeld in 2 bedragen waarvan er 1 al op betaald stond. Dus ik ben weer gaan bellen, want we hadden toch nog echt niets ontvangen.

Ik heb zojuist weer een kwartier aan de lijn gehangen, waarbij het enige wat men mij kon vertellen is dat het wel lastig was om mijn gegevens te vinden aangezien ik geen klant meer ben. (Volgens mij ben ik nog altijd klant, de afrekening heeft immers nog niet plaats gevonden) Verder moet ik maar braaf afwachten. Ik vind dit een belachelijke manier van omgaan met klanten, andersom zou dit nooit werken. Ik ben een wanbetaler wanneer ik tegen Ziggo zou zeggen dat zij maar braaf moeten afwachten tot ik betaal.

Ik ben dan ook best een beetje kwaad over deze manier van behandeling, maar wanneer je kijkt op de site waar je met je klacht heen moet; diezelfde klantenservice!

Desired solution:

Duidelijkheid over de afrekening, waarom is die nog niet gebeurt en wanneer gaat dat nu eindelijk wel eens gebeuren?