15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Geachte heer, Ik zou graag het een en ander voor u uitzoeken, maar heb niet de benodigde gegevens. Wanneer u beschikt over bewijs dat uw bevindingen onderschrijft kunt u dit indienen als bezwaarschrift zodat de vordering alsnog ongedaan kan worden gemaakt. Mocht het inderdaad zo zijn dat de vordering onterecht is, wil ik u bij voorbaat onze welgemeende excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak. Met vriendelijke groet, Ziggo Webteam, Nico

15 years ago - Nico, door vakantie heb ik nog niet eerder kunnen reageren op je antwoord. Ik heb mijn bewijzen al ingediend bij LAVG. Deze heeft de bewijzen doorgestuurd naar Ziggo en als antwoord van Ziggo heb ik alleen via LAVG (na aandringen van mijn kant) de reden gehoord dat de eindafrekening los staat van de onterechte vordering van Ziggo. Ik heb vandaag een aangetekende brief naar Ziggo gestuurd waarbij ik nogmaals de bewijslast meegestuurd heb. Nog in het kort wat er speelt: - De facturen van Ziggo zijn altijd via een automatische incasso geïncasseerd. Waarom dan niet de volgens Ziggo openstaande bedragen? - Een van de facturen die volgens Ziggo nog openstaan is een factuur die met een hoger bedrag is geincasseerd van mijn rekening. Dit klopt sowieso dus niet. - De facturen die Ziggo op geeft zijn van juni/juli 2008. Pas in mei 2010!!! krijg ik (zonder voorgaande herinneringen) een brief van LAVG waarin ik gesommeerd word een bedrag (zonder specificatie) over te maken - Met veel moeite (en onterechte incasso's van Ziggo) is mijn abonnement opgezegd en heb ik van Ziggo een eindafrekening ontvangen. Als ik een eindafrekening ontvang dan ga ik er ook van uit dat dit een EIND afrekening is. Al met al ben ik totaal niet te spreken over de dienstverlening van Ziggo. Ik ga er dan ook van uit dat eea geregeld wordt en er een schriftelijke excuus gemaakt wordt voor de ontstane ongemak. Mijn klantnummer bij Ziggo was 12217655 Groet, Erik Boks

15 years ago - Tot op heden nog geen enkele reactie van Ziggo mogen ontvangen. Kennelijk is het niet mogelijk om rechtstreeks met een ontevreden ex-klant te communiceren. Van de kant van de (ex-) klant wordt bijna geëist dat deze binnen 5 dagen reageert maar andersom is het kennelijk niet nodig. Ik kijk er bijna naar uit dat dit conflict uitdraait op een rechtszaak zodat ik eindelijk eens van Ziggo kan horen wat hun reden is dat zij totaal niet reageren en hoe ze denken te verklaren dat ik een onterechte factuur moet betalen.

15 years ago - We zijn ruim een maand verder en nog steeds geen enkele reactie van Ziggo ontvangen op onze bezwaarschrift. Afgelopen zaterdag wel weer een 'standaard' brief ontvangen van LAVG waarin zonder enige reactie op ons bezwaarschrift alleen een te vorderen bedrag staat vermeld en dat er bij geen betaling er een civiele procedure gestart wordt. Deze totale dis-interesse voor een (ex) klant valt ons heel erg tegen. Als je klant wilt worden kan alles binnen no-time geregeld worden maar als er problemen zijn, dan geeft Ziggo niet thuis.