My complaint:

Omschrijving klacht

Al meer dan een jaar ben ik bezig om mijn abbonement juist in de admin van Ziggo te krijgen. Eindelijk is dit gelukt.

Bij het corrigeren is er iets fout gegaan ,met als gevolg dat ik een rekening kreeg van eur 400.

Geen probleem, gebeld met de klanten service en het zou worden uitgezocht. Na twee weken niets gehoord te hebben, weer gebeld. De dame begreep het probleem en heeft het keurig op gelost ( dacht ik).

Inmiddels stond het juiste bedrag open en ik was klaar voor betaling.

Tot mijn verbazing kreeg ik een incasso aan mijn broek voor eur 400 plus incasso kosten. Vordering was toch onterecht? Van de orignele eur 400 was eur 61.25 terecht.

Op 24 december kreeg ik hierover een excuss email van Mevr. Wemmes .

Op 29 december kreeg ik een brief van Bos incasso met een vordering van 200 EUR. ?????

Op merkelijk was wel dat de dame van de klantenservirce niet kon doorverbinden met het deurwaarders team. ze hebben geen telefoon was het argument……….vreemd bij een telecom aanbieder.

Toen ik daar vragen over stelde hing mevrouw Hajos op. ( communicatie probleempje???)

Ik moest maar een klachten brief schrijven. Uit eerdere ervaring is gebleken dat Ziggo daar OOK niet op reageerd, evenals op het internet formulier.

WAT NU???

dit bedrag heb ik vandaag maar betaald. Ik hoop dat ik geen brieven van Bosincasso meer krijg.

Inmiddels ben ik Ziggo meer dat zat en over BOS incasso kan ik ook erg kort zijn. ( maar laat ik dat maar niet doen)

Gewenste oplossing

Ik wil een schrifetelijk bevestiging van Zigggo dat de incasso onterecht was ( graag persoonlijk ontekend door iemand van het management )

Bloemetje zou ook wel gewaardeerd worden