My complaint:

Geachte ,
hierbij een klacht over de behandeling die ik heb sinds ik abonnee ben bij jullie
Vanaf de eerste week had ik verwacht een nota van jullie te krijgen Ik ben sinds 15 september klant.
Helas mocht dat niet zo zijn , na 6 weken had ik ook geen nota gekregen , wel mailtjes van mijn ziggo .nl
Ik moest dan naar mijn ziggo nl gaan , die NIET wil openen omdat mijn wachtwoord niet klopte of mijn eigen E-mail NIET klopte
Na 10 weken kreeg ik dan uiteindelijk een nota van jullie van 365 Euro eind november dus!!!Vanaf begin december heb ik gelijk met een medewerker van jullie gebeld en die zei dat ik naar credityard moest mailen omdat ik aanmerking zou komen voor een betalingsregeling ik ben 5 dagen later teruggebeld en met de mededeling dat ze mij een aanbod konden doen van ong. 167 in 3x , daar heb ik op gezegd dat ik het geld niet had omdat ik in de bijstand zit . zij hebben mij weer naar ziggo gestuurd en gezegd dat ik met ziggo een andere regeling moest treffen.
Weer met ziggo gebeld en die zeiden dat ik CY weer opnieuw moest bellen of mailen , dat alleen CY een regeling met mij mocht maken…
Ik heb weer een mailtje gestuurd en daar kreeg ik 17 december een telefoontje van een medewerker van CY dat ik de volgende maandag of dinsdag een telefoontje van CY zou krijgen om de hele boel gelijk goed te regelen omdat IK steeds van kastje naar de muur werd gestuurd.deze mevrouw zei ook dat het misschien goed was om vast een bedrag te betalen om zo te laten zien dat ik bereid ben om te betalen dat heb ik dus gedaan , het maxium wat ik nog had 50€
Die week erop ben ik dus door niemand gebeld!!!
Wel kreeg ik dus een nieuwe acceptgiro met een nieuwe maand bedrag van 474
Ik heb daarop weer met ziggo gebeld en kreeg iemand aan de lijn die mij goed begreep!! en de aanmaningskosten enz heeft terug gebracht
Die zei dat ik toch weer met CY contact op moest nemen zodat zei een regeling met mij moesten treffen
Zogezegd zo gedaan heb ik hun GEBELD…. weer kreeg ik de mededeling dat ik contact met ziggo moest opnemen omdat zij alleen maar een betalingsregeling konden treffen voor meer dan 3 x omdat ik niet boven de 500 € zat… Ik heb weerrrrrr met ziggo gebeld en weer werd ik door ziggo doorgestuurd naar credityard bij CY stond nu heel duidelijk in het scherm dat ik een betalingsregeling had met ziggo … de mevrouw die ik daarvoor 5 minuten gelee aan de lijn had wist van niks!!!!
Aangeslagen door dit alles en zoals ik word en ben behandeld heeft een kennis van mijn die week erop gebeld met ziggo want ik had een alweer een brief gekregen met een mededeling dat ik NU het hele bedrag in inkeer moest betalen… het geld is er niet en ik heb inmiddels een 2de betaling gedaan..
Ik doe enorm mijn best om de boel netjes af te handelen en heb mij iedere keer ingespannen om het goed af te wikkelen
Als ik eerder een nota had gehad ,dan had dit alles kunnen worden voorkomen !!!
Ik heb inmiddels contact gehad met mijn advocate en die heeft mij geadviseerd om jullie een mail te sturen met het hele verloop van deze hele periode .
Ik ben bereid ondanks dat ik tot 2 maal toe de dupe van ziggo zijn onzorgvuldige handelen het maximum te betalen , hier boven op komt natuurlijk ook nog eens de normale maand kosten erbij
Voor mij is dit allemaal een hele hap en ik hoop dat er iemand is die een beetje menselijk is en deze hele situatie nu eens oprecht en eerlijk bekijkt!!!

Gewenste oplossing

om iedere maand naast de regulaire betaling 50€ te betalen