My complaint:

Heb begin juli 2011 bij Ziggo het Alles-in-1 Basis besteld voor mijn nieuwe woonadres. Was niet mogelijk om dit aan te geven per wanneer ik dit in wilde laten gaan. Dus “helpdesk”” gebeld en na 3 pogingen de datum verschoven naar 23/8. Is per mail door Ziggo bevestigd. In het nieuwe huis op 16/8 een brief ontvangen dat pas per 30/8 het abonnement inging. Op 24/8 wederom gebeld, maar eerder was niet mogelijk (dus ruim 1 week in nieuw huis zonder telefoon en internet, erg lastig)!
Inmiddels werkt het wel sinds 30/8, maar de mail doet het nog steeds niet.Klagen helpt niet, ik krijg alleen van Ziggo een handleiding met de standaard stappen die niet werken.
Heb wel als tegemoetkoming de installatiekosten terug gekregen van Ziggo (althans dat hebben ze beloofd).

Heb ook al 2x het complete installatiepakket ontvangen. Ook daarover gebeld,maar nog geen oplossing ontvangen.

Desired solution:

Dat het op tijd werk,zoals ik ruim op tijd afspraak en als er iets niet goed gaat; ik alleen sorry hoor,maar nooit een werkende oplossing.