My complaint:

er is ons tot twee maal toe beloofd dat er een nieuwe
decoder op gestuurd word en dat wij dan de oude decoder terug
sturen,aangezien deze kapot is.daarna een standaard brief
dat wij hem eerst op moeten sturen dit was niet de afspraak
aangezien wij slechte ervaringen er mee hebben gehad

Gewenste oplossing

zoals twee maal is afgesproken, eerst de nieuwe decoder
dan de oude retour