My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Met dank heb ik uw email mogen ontvangen.

Het duurde even voordat ik uw reactie kreeg, maar op dit moment is het probleem echter nog niet opgelost.

Vorige week stopte mijn internet ermee en de ochtend daarna deed ook de TV het niet meer.

Heb toen met mijn mobiel naar jullie storingsnummer gebeld en dat heeft me zo’n €40 gekost.

Hoge kosten per minuut en dan ook nog 2 keer lang in de wacht gezet.

Daarna naar mijn zusje gefietst( ook klant van jullie) daar heb ik 1200 kunnen bellen(gratis).

Toen kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat er pas een monteur kon komen op maandag 12 oktober.

Op dit moment zit ik dus al een week zonder tv/internet en moet ik nog een week wachten.

Aangezien ik ook vanuit huis werk met internet kan ik nu dus geen kant op!!!

Ik ben hierover erg teleurgesteld, aangezien we al lang klant van jullie zijn.

Mijn man was zo boos dat hij de incasso van deze maand heeft teruggeboekt.

Ik weet dat dit geen oplossing is, maar graag hoor ik van u alsnog een oplossing.

Wij wilde graag een totaalpakket inclusief telefoon en digitale tv van jullie afnemen, maar daar gaan we nu nog maar eens even goed over nadenken.

Kunt u aub nog eens kijken of dat u kunt zien wat er aan de hand is.

extra info:

Ik weet dat mijn man een aantal weken geleden alles op zijn naam heeft laten zetten, want eerst stond tv op mijn naam en internet op zijn naam.

Nu staat echter alles op zijn naam, kan dit misschien de oorzaak zijn dat jullie het een en ander hebben afgesloten.

Graag hoor ik spoedig van u.

Met vriendelijke groete,

Sonja Braaksma- WEsterveld

Gewenste oplossing

Dat ik snel weer gebruik kan maken van uw diensten.