My complaint:

Zondag heb ik voor een maat van mij 3 keer gebeld naar Ziggo. De eerste had voor mij een storingsmelding aangemaakt bij de technische dienst. Wij zouden terug gebeld worden. Voor alle zekerheid belde ik 10 minuten later om te controleren of alles naar behoren genoteerd stond. De werknemer die ik aan de lijn kreeg, kon geen melding vinden. Ik heb opnieuw mijn verhaal gedaan aan x (kan ook een fictieve naam zijn) en hij zou voor mij een firmware restore uitvoeren. Tijdens deze actie zou ik geen internet en telefonie hebben. Deze had ik een half uur na het gesprek, dus belde ik terug en kreeg ik x x aan de lijn. Hij zag in het systeem dat x het had geprobeerd, maar dat het niet gelukt was. Hij zou het nog een keer doen, maar dit keer met mij aan de lijn zodat het gesprek weg zou vallen en ik zeker zou weten dat het gelukt was. Het gesprek viel weg maar er gebeurde niets met het internet en de telefoon bleef werken. Het oproepen van de kiestoon was constant mogelijk. Hierbij hebben wij het gelaten gezien het niet goedkoop is om naar de klantenservice te bellen, vooral als het niet opschiet. Vandaar deze klacht, in de hoop dat hier wel wat mee gedaan wordt. Mijn maat kan geen Nederlands, vandaar dat ik het voor hem wil oplossen. Hopelijk is daar een webcare, of klachten medewerker die dit leest en dit wil oplossen voor ons. Alvast bedankt!