My complaint:

Regelmatig is er geen internetverbinding mogelijk door storingen bij Ziggo in Utrecht.

Hierover hebben wij ons beklaagd bij Ziggo maar daar komt geen reactie op.

Desired solution:

Indien Ziggo netjes zou reageren en bijvoorbeeld zonder kosten het abonnement een maand zou verlengen. Per slot van rekening betalen wij nu voor een service die we niet krijgen.