My complaint:

Wij hadden een digitale ontvanger van Ziggo, die bleek nadat hij was nageken door de monteur defect te zijn retour gezonden naar Ziggo.
Alles prima nieuwe ontvanger niks aan de hand…..maar groot was onze verbazing omdat wij 100euro moesten betalen voor het terugzenden van het kastje..die defect was…
Ik belde op en zei ik heb hem verstuurd hun antwoord was dan willen wij het stickernummer van TNT, dat wij de kast echt hadden verstuurd. Ik zei die heb ik niet meer het was al een aantal weken later..ik bewaar zo een ding geen 6 weken….Ik zei je kan toch zien dat hij is aangekomen, maar nee want dit gaat altijd zo…Belachelijk voor woorden!!Ik heb een klachtenbrief geschreven maar in afwachting krijg ik nog 2,50 herinerrings kosten…geen haar op mijn hoofd die er overnadenkt dat ik dat ga betalen. Als er duidelijk in de brief staat dat je het bewijs moet betalen dan zie ik er ver weg nog de logica in….maar om het zo respectloos te doen..

Desired solution:

Dat ik niet voor de teruggestuurde digitale ontvanger hoef te betalen, en dat ze het duidelijk in de brief zetten dat je dat bewijs moet bewaren!