My complaint:

Dit mailtje heb ik vorige week gestuurd:
Geachte heer/mevrouw,
ongeveer 2 maanden gelden kwam ik er achter dat Ziggo in maart 2010 115,- van mijn rekening heeft afgeschreven en daarna maandelijks abbonnementskosten van 16 euro per maand. Doordat ik destijds midden in een verhuizing zat, is mij dit bedrag niet opgevallen en verder is het me gewoon nooit opgevellen. Dit alles terwijl ik geen gebruik maak van diensten van Ziggo. Nan 2 maanden geleden ongeveer een uur aan de telefoon gezeten te hebben, werd mij toegewezen dat ik het gefactureerde geld binnen 10 werkdagen teruggestort zou krijgen. Hierna heb ik via email een klacht ingedient over de gemaakt telefoonkosten, waarna mij werd toegewezen dat er 10 euro extra teruggestort zou worden. Het bleek dat ik al die tijd heb abbonnementsgeld van een andere ‘van der Voort’ zat te betalen. Erg vervelend allemaal, maar iedereen maakt fouten. Na 12 werkdagen had ik echter nog geen geld op mijn bankrekening binnen. Ik heb weer gebeld, overgens met een ontzettend onbeleefde dame, waarna er, na weer een half uur aan de telefoon gezeten te hebben, verteld dat er een fout was gemaakt door de dame door te zeggen dat ik het binnen 10 dagen zou krijgen, maar dat het over een maand teruggestort werd op mijn rekening, met daarbij 20 euro extra om de moeite en tijd die het mij gekost heeft te compenseren. Vanochtend keek ik op mijn rekening en zag ik dat het geld was teruggestort, maar ZONDER de 30 euro compensatie die mij is toegezegd. Nou gaat het mij niet eens om de compensatie voor de moeite, maar in ieder geval WEL over de gemaakte kosten die ik heb gemaakt, door het bellen naar jullie informatielijn. Het kan toch niet zo zijn, dat ik door een bedrijf op kosten gejaagd wordt, terwijl ik er geeneens gebruik van maak? Inmiddels heeft het me zo veel tijd, moeite, frustratie en geld gekost dat ik redelijk pissig ben. Fouten maakt iedereen, maar zorg dan in ieder geval dat het op een normale manier opgelost wordt. Ik hoor graag uw reactie op mijn klacht (het liefst per telefoon), want ik wil dit eigenlijk het liefst alsnog normaal opgelost hebben in de zin dat ik sowieso mijn gemaakte kosten terug krijg, ik vind de tijd die ik er in heb gestoken eigenlijk al te veel en die krijg ik toch niet terug.

Krijg ik een mail terug dat er al geld over is gemaakt naar mijn rekening. Dit was, zoals te lezen was in mijn mail niet de klacht. Ik heb te weinig geld gekregen!

Gewenste oplossing

Binnen een bepaalde tijd alsnog mijn gemaakte kosten terug en inmiddels WEL de compensatie.