My complaint:

Ik heb geklaagd bij Ziggo dat mijn internetverbinding ‘s avonds en in het weekend zeer slecht is.
Mijn All-In-One met 120 Mbit verbinding haalt op www.speedtest.net en speedtest.ziggo.nl niet eens een snelheid van 5 Mbit in de avonduren en in het weekend.
Dit is sinds een week of 2 het geval, hiervoor had ik nergens last van en was alles lekker snel, tests gaven aan dat mijn verbinding 100Mbit+ was en dat bleek ook wel.
Ze garanderen geen download snelheid van nieuwsgroepen, maar het is toch echt een indicatie van hoe goed de verbinding nou werkelijk is.
Voordat ik tegen deze traagheidsproblemen opliep haalde ik een gemiddelde downloadsnelheid van 11 MB/s (Megabyte per seconde, dus geen Megabit), nu haal ik ‘s avonds en en het weekend maar amper 1 MB/s.
Ook het laden van websites, zoals nu.nl, facebook.com, tweakers.net, gaat tergend langzaam, soms resulterend in een timeout.

Aan mijn kant is niets veranderd, ik heb al mijn apparatuur en bekabeling gecontroleerd en er is niets mee aan de hand.
Volgens Ziggo geeft het kabelmodem aam dat mijn netwerkkaart het probleem is, wat dus absoluut niet het geval is.
En hier houdt het dan ook op met hun service, want ze willen me niet verder helpen.
Of ik moet gaan betalen voor hun “service plus”, dan komt er een monteur langs.
En ik weet nu al dat dat helemaal niets, maar dan ook niets, uithaalt, want bij mij is alles in orde.
Ik kan dat met alle zekerheid zeggen omdat ik al 12 jaar in de IT zit, ik weet heel goed wat ik doe en wat ik zeg.
Ik geloof niet in toeval en het kan niet zo zijn dat van de een op de andere dag mijn verbinding zo bagger slecht is zonder aantoonbare oorzaak.
Ik heb alles gedaan wat ze van me hebben gevraagd: modem resetten, aansluitingen controleren, pc direct op het kabelmodem aangesloten in plaats van via mijn Gigabit router.
Feit is en blijft dat op mijn lokale netwerk de snelheid uitstekend is, het kán simpelweg niet aan mijn netwerkadapter liggen (en toch heb ik, voor alle zekerheid, een andere netwerkadapter getest, de resultaten waren identiek).

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat Ziggo onderzoekt waarom de verbinding zo slecht is ‘s avonds en in het weekend.
Niet via mijn kabelmodem, maar via het distributiepunt in mijn wijk.
De oorzaak moet hem wel liggen in overboeking of een of meerdere huishoudens die continu bandbreedte opvreten.
Een andere mogelijkheid kan ook defecte netwerkhardware zijn van de kabelmaatschappij of Ziggo zelf, rond 2 weken geleden was er immers een grote stroomstoring in Zwolle.