My complaint:

Als nieuwe potientieele klant wordt je binnen 2 minuten geholpen en kost contact met Ziggo lokaal het lokaal tarief.

Als bestaande klant met een vraag duurt het gemiddeld 15 minuten of langer voordat je aan de beurt bent en moet je geld betalen om geholpen te worden.

Kosten zijn gratis als je met Ziggo kunt bellen, maar als je een probleem hebt met Ziggo bellen kost het je geld.

Desired solution:

Ik ben te vreden als Ziggo drastisch haar response tijden verbeterd. Structureer lange wachttijden betekent in mijn ogen dat de dienstverlening niet optimaal is en daar moet de klant niet de dupe van zijn!