My complaint:

Graag had ik vandaag de ontknoping van de eredivisie op TV gezien. Rond half 2 (een uur voor de wedstrijd) de wedstrijd bestellen op www.ziggo.nl, maar helaas de website uit de lucht. Dan maar telefonisch bestellen, na een kwartier in de wacht te hebben gestaan wordt de verbinding verbroken. Nog een poging, na meer dan een uur in de wacht te hebben gestaan, het is inmiddels 3 uur, de wedstrjden zijn dus al een half uur bezig, eindelijk verbinding. Het zou geregeld worden, niet dus. Weer een keer gebeld nu een andere (eigenlijk verkeerde) keuze, maar na een paar minuten al iemand aan de telefoon gekregen, het zou geregeld worden en ja om 10 minuten over half 4 eindelijk signaal en ik kan nog een half uurtje voetbal kijken. Maar de geluidskwaliteit is niet om aan te horen.
Wat een drama.

Desired solution:

Het lijkt mij logisch dat in iedergeval het bedrag van € 5,95 niet in rekening wordt gebracht voor slechts 35 minuten voetbal kijken.
Daarnaast zouden excuses en een daarbij behorend gebaar van Ziggo op zijn plaats zijn.