My complaint:

Bij de overstap naar een Alles-in-1 is telefonisch afgesproken dat dit per 3 januari 2011 in zou gaan i.v.m. opzegging KPN. Schriftelijk heb ik daarvan een bevestiging gekregen (monteur komt 3 januari 2011 aansluiten en opzegging KPN per 7 januari). Op 3 december jl is de telefoon al afgesloten en volgende week volgt internet. Bij telefonische navraag werd de schuld bij mij gelegd en het zou niet terug te draaien zijn. Het was een zeer onplezierig gesprek.
Een eerste vereiste van een telefonische klantenservice lijkt mij dat ze goed kunnen luisteren!!!
Ik zit nu de belangrijke decembermaand zonder telefoon en internet en moet mijn toevlucht nemen tot mijn mobieltje wat uiteraard veel hogere kosten gaat opleveren. De meerkosten zal ik bij Ziggo opgeven evenals de boete van KPN.
Graag zo spoedig mogelijk een reactie.

Gewenste oplossing

Een vriendelijke reactie, vergoeding van de meerkosten en natuurlijk het liefst zo snel mogelijk een aansluiting (eerder dan 3 januari 2011!!).