My complaint:

Regelmatig krijgen wij van familie en vrienden te horen dat wanneer zij ons bellen op onze vaste (ziggo) lijn zij de mededeling krijgen dat wij niet bereikbaar zijn. Het maakt niet uit of zij met hun vaste of mobiele telefoon bellen. Wij maken ons dan ook zorgen over onze bereikbaarheid voor anderen en instanties die niet ons mobiele nummer kennen.

Dit probleem voorgelegd aan ziggo. Wij gaan dit voor u uitzoeken”, aldus ziggo. Een week later nog steeds niets vernomen. De call center medewerker zal “het proces opnieuw in gang zetten”. Hij kan verder niets beloven wat betreft termijn etc. Op mijn vraag waar ik met een klacht bij Ziggo terecht kan werd mij verteld dat ik dat via de website “kan” proberen, telefonisch kan niet. Het is letterlijk “kan” proberen via de website: ik moet nog steeds zien hoe….. Hoe diep kun je zinken door essentiële problemen niet serieus op te lossen en ook nog eens verstoppertje te spelen voor je klant.

Desired solution:

Gewoon, een telefoon die functioneert zoals deze behoort te functioneren. Niets meer en niets minder. Net als in het verleden (en waarschijnlijk weer in de toekomst) bij KPN.