My complaint:

Vanaf medio juni 2010 (de installatie afspraak was n.b. half mei!) geen mogelijkheid tot interactieve TV, wel in het pakket opgenomen en speciaal het apparaat ervoor (duur) aangeschaft bij Ziggo (bij UPC is dat in bruikleen!!).
Maandenlang gebeld met de storingsdienst. Met verschillende Ziggo “techneuten” de aansluiting (stekkers, snoeren, kastjes etc) nagelopen. Telkens zouden ze het signaal opnieuw doorsturen voor de interactieve TV.

Gewenste oplossing

Vandaag, na 5x met verschillende Ziggo mensen (waarvan er 3 onverschillig) te hebben gebeld, van het kastje naar de muur gestuurd en terug, bleek dat er een breedband versterker vergeten was bij de installatie (Ziggo monteur). In eerste instantie werd mij verteld dat ik die zelf bij de Media Markt moest halen. Uiteindelijk heeft de laatste en vakkundige medewerker uitgelegd dat die uitsluitend door de provider kon worden verstrekt, omdat het pakket daarop was afgestemd. Het apparaatje wordt gepost, ben benieuwd.

Ik ben een vrouw, maar de vrouwen die ik bij Ziggo heb gesproken hebben geen geduld, luisteren niet (praten door je verhaal heen), en bieden zodoende een ongepaste (de makkelijkste) oplossing aan (“probeer eerst dit maar en daarna belt maar terug”). Dan heb ik het niet eens over een tijdsbestek van een half jaar wat ik betaal aan producten die niet geleverd zijn.