My complaint:

Wij hebben in januari 2009 digitale televisie genomen bij Ziggo omdat wij al jaren tevreden klant waren bij Ziggo met internet en telefonie en sindsdien hebben wij alleen nog maar problemen gehad.

Toen de digitale televisie eenmaal was geïnstalleerd bleek dat Ziggo ongevraagd ons telefoonnummer had gewijzigd. We zijn maanden niet bereikbaar geweest en hadden bijna wekelijks contact met Ziggo die ons dan beloofde dat we diezelfde week ons nummer nog terug zouden krijgen. Alle beloftes zijn helaas niet waargemaakt en toen wij op het punt stonden onze diensten bij Ziggo op te zeggen werd ik gebeld door een medewerker van Ziggo die ons vertelde dat we ons telefoonnummer terug hadden. Volgens hem was het een simpele handeling geweest en snapte hij niet dat dit 9 maanden had moeten duren.

Wij hadden dus inderdaad vanaf 10 september ons telefoonnummer weer terug maar konden niet meer zien wie ons belde. Ook hier hebben we meerdere malen contact over gehad met Ziggo en wederom beloofde ze ons dat het probleem binnen een week was opgelost. Tot op de dag van vandaag, woensdag 16 december heeft Ziggo dit probleem niet op kunnen lossen. Sterker nog, vandaag blijkt dat we weer ons telefoonnummer kwijt zijn en volgens een medewerker van Ziggo, de heer Heikens is het onmogelijk dat wij ons nummer nog terug krijgen. Wij moeten maar genoegen nemen met een nieuw telefoonnummer en daarmee is de kous af. Dit is voor ons onacceptabel!

-Ten eerste is de gezondheid van mijn schoonvader zo zorgwekkend dat wij dag en nacht bereikbaar moeten zijn. Ook tijdens de maanden dat wij niet bereikbaar waren heeft het ziekenhuis ons tevergeefs een hele nacht proberen te bereiken omdat mijn schoonvader een hartinfarct heeft gehad. Gelukkig is dit goed afgelopen maar hij had ook kunnen overlijden.
-Ten tweede hebben wij pas voor € 60,00 stickers laten maken voor onze kinderen (voor op drinkflessen e.d.) met naam en telefoonnummer erop die wij nu niet meer kunnen gebruiken.
-Ten derde hebben wij regelmatig met Ziggo moeten bellen met onze mobiele telefoon omdat wij geen vaste lijn hadden, waardoor wij hoge telefoonrekeningen hadden.