My complaint:

Ik heb per 29 oktober mijn abonnement beindigd bij Ziggo.Opeens hadden ze vandaag(28 december) een bedrag afgeschreven van mijn rekening.Ik heb telefonisch contakt opgenomen.Ze hielden mij aan de lijn (3 personen) 31+10=41 minut waarna ze bevestigde fout maar willen pas eind januari dit bedrag terugstorten.Op advies van mijn bank heb ik sonering van dit bedrag gedaan en hun ingelicht.Wie gaat mij 41 minut telefoon kosten terug betalen en waroom lossen ze eigen fouten niet op normale manier (gelijk terugstorten)

Desired solution:

Ik wil dat mijn 41 minut telefoongesprek kosten terug betaald wordt en dat sonering afgehandeld wordt en voortaan dat ze afblijven van mijn geld.