My complaint:

Bijna 3 weken geleden Alles-in-1 Plus en de interactieve HD ontvanger besteld. Werd ook binnen 2 weken afgeleverd, aangezien ik het zelf aansluit. Dus hier ging verder alles goed. Maar er werd bij tijdens het bestellen verteld dat de optie Timeshift (pauzeren etc.) ook mogelijk zou zijn. Nee dus want er is een verkeerde decoder verstuurd, namelijk een Samsung. Voor Timeshift is een Cisco vereist en die staat al vanaf december 2009 in back-order bij Ziggo en het ziet er naar uit dat deze voorlopig ook niet leverbaar is. Vervolgens ben ik door Ziggo steeds van het kasje naar de muur gestuurd, met mijn vraag of de Samsung decoder kon worden omgeruild op het moment dat de Cisco wel weer leverbaar is, omdat ze intern gewoonweg niet weten wie wat doet. En dan vonden ze het nog gek dat ik hierover enigzins geïrriteerd werd, ik heb dus maar opgehangen, want het is vechten tegen de bierkaai.

Ik weet dat de mensen aan de telefoon er persoonlijk ook niet aan kunnen doen (dat vertel ik ze ook elke keer), maar directie en management dient volgens mij eens flink herzien te worden met mensen die wel hart voor hun klanten hebben en er voor zorgen dat hun personeel wel op de juiste manier kan handelen en de juiste informatie kunnen verstrekken

Gewenste oplossing

Een dikke pluim voor de mensen die ons als klant te woord moeten staan, terwijl zij ook gebonden zijn door de interne puinhoop bij Ziggo.