My complaint:

Twee keer kwam de monteur van Ziggo niet op zijn afspraak opdagen ondanks dat wij tijdens het wachten op de monteur enkele malen met het moederbedrijf belden of het allemaal wel in orde zou komen…
Antwoord: Ja mevrouw, u staat nog steeds op de lijst maar de monteur kan wat later komen…. Afspraak was overigens dat hij tussen 12 en 18 uur zou komen. ‘s Avonds, om kwart voor zes én om kwart over zes, nog maar weer eens gebeld via het keuzemenu en toen kregen we op het laatst te horen dat er geen afspraak gemaakt was!!
De hondse brutaliteit van het keuzemenu….
Dit, terwijl de help (??)- desk ‘s middags nog temerig beweerde dat het allemaal in orde was en dat we op de lijst stonden en we gewoon moesten wachten….
Omdat we dit nu voor de tweede keer op dezelfde manier hebben meegemaakt, denken wij er nu langzamerhand ernstig over na of wij uiteindelijk wel gelukkig zullen worden met afname van Ziggo’s ” diensten”…..
Nog een keertje vrij nemen en weer voor niets zitten wachten???
Oh ja, er werd de eerste keer door de helpdesk ook nog gedreigd met extra voorrijkosten ten bedrage van €35…..

Gewenste oplossing

Onmiddellijke installatie van het pakket, binnen enkele dagen!!!
Het is gewoon te gek voor woorden op welk een schandalige manier er kennelijk met de tijd van de potentiële klanten wordt omgesprongen.
Wij werken beiden in de gezondheidszorg en wij hebben nu dus twee keer verlof moeten nemen. In totaal vijftien (!!) uur voor niks op een niet verschenen monteur te moeten zitten wachten is toch wel een grof schandaal.
Dit komt overigens uiteindelijk de patientenzorg ook niet ten goede..