My complaint:

Eind oktober 2010 heb ik het Ziggo All-in-one Pluspakket aangevraagd. Afspraak gemaakt dat Ziggo mijn telefoonabonnement bij KPN per 27 november 2010 zou opzeggen en dat op 22 november 2010 een installateur tussen 12.00 en 18.00 uur bij ons thuis de zaak zou komen installeren. Hiervan schriftelijke bevestiging ontvangen en zaterdag 19 november jl. ook nog een automatische telefonische bevestiging van Ziggo gekregen.
Gisteren een dag verlof genomen en samen met mijn man vanaf een uur of 11.00 “achter de Geraniums” zitten wachten en wachten. Om 18.00 uur nog steeds geen installateur; telefoon genomen en Ziggo Klantenservice gebeld. We zijn “te woord gestaan” door mevr. Kokkelkorn; haar uitgelegd dat we al de hele middag wachten en niemand is komen opdagen; mevrouw reageerde met: “rustig aan maar, het kan wel eens een uur of wat uitlopen”. Toen werd de verbinding verbroken. Rond 19.00 uur hebben we Ziggo Klantenservice weer gebeld….Na geruime tijd wachten: “wij hebben het erg druk en kunnen u helaas niet binnen de normale tijd te woord staan; probeert u het nogeens op een ander tijdstip”. Rond 20.00 uur weer hetzelfde verhaal. Om 21.00 uur wéér hetzelfde verhaal. Even na 21.00 uur lukte het wel: “voor informatie over afspraken/reserveringen: toets 4″. Toets vier: er is voor u geen afspraak/reservering”.
We vielen van ons geloof!!! Ik was zo boos dat ik wéér gebeld heb en nu de keuzetoets voor “Bestellingen” heb ingedrukt en ja hoor: meteen verbindingen: “goedavond, wat kan ik voor u bestellen?”
Ik heb meneer xx gezegd dat hij voor mij de installateur kon bestellen waar we al ca. 10 uren op zaten te wachten. Natuurlijk was zijn -overigens vriendelijke- antwoord dat hij dat niet kon.Ik heb van hem verlangd dat hij in ieder geval een melding zou maken van mijn klacht, waarbij nadrukkelijk zou worden vermeld dat ik in geen geval wil dat het pakket alsnog bij mijn buren wordt afgeleverd als we zijn werken. Dat zou hij doen, maar ik moest toch vandaag maar weer vanaf 10.00 uur contact opnemen met de Klantenservice, waarbij hij mij adviseerde om inieder geval ook te zeggen dat het mij een hele verlofdag op mijn werk heeft gekost.
Vanmorgen even voor 10.00 uur digitaal een klacht bij Ziggo
ingediend en mijn man heeft meteen om 10.00 uur de Klantenservice gebeld. Na wachten en wachten: Wéér het hele verhaal moeten vertellen en de reactie was: heel vervelend meneer. Maar ik zie net dat er gisteren iemand bij u aan de deur is geweest, maar er was niemand thuis”.
Wat zegt u daarvan: a) dat is onmogelijk en b) hoezo iemand aan de deur als er geen afspraak/reservering voor ons is????
Na veel vijven en zessen konden we alsnog worden ingepland voor 2 december a.s. tussen 12.00 en 18.00 uur.
Gevraagd wat te doen met onze telefoonaansluiting bij KPN die per 27 november a.s. uit de lucht gaat. Tja, dat wist meneer ook niet precies, maar normaliter was dat geen probleem omdat de aansluiting pas over gaat als het modem is aangesloten……… Dat klopt dus niet.

Gewenste oplossing

Pakket moet alsnog vóór 26 november a.s. worden geïnstalleerd (het weekend van 26 t/m 28 november a.s. zijn wij niet bereikbaar).
Als dat niet gebeurt, zien wij alsnog af van het All-in-one plus-pakket. Er zijn voldoende deugdelijke alternatieven. Ons vertrouwen in een relatie met Ziggo heeft een flinke deuk gekregen.