My complaint:

Een goede morgen,

Ik wil hierbij mijn beklag doen over een drietal feiten;
1. dat per 1 juli j.l. het analoge zenderpakket is teruggebracht van 30 naar 25 zenders zonder hier op voorhand een compensatieregeling aan de klant aan te bieden, hetzij door een korting op het abonnement danwel door een andere tegemoetkoming. Het feit dat ik als klant nu haast gedwongen wordt over te stappen op een digitaal pakket. De aanpak hierbij van Ziggo naar mij als klant vind ik heel onbehoorlijk.
2. Daarnaast heb ik voor het opzeggen van mijn abonnement Ziggo benaderd via de telefonische klantenservice. Ik heb hier verscheidene malen (1 maal zelfs tot 30 minuten – za. 16 juli a 3 euro ?) in de wacht gezeten voordat ik het opgaf. De bereikbaarheid is naar mijn idee niet klantvriendelijk.
3. Waarom moet je bij het telefonisch opzeggen een keuzemenu door van 6 / 7 / 8 stappen ???? voordat je bij een medewerker terecht komt ??? Druk 1, druk 4, toets nu uw …… druk 1, druk 2, druk ???? Deze hele specifieke filtering van de te nemen actie, snap ik dat dat voor bedrijfsredenen een efficiëntie oplevert, maar hier moet ik als klant naar mijn idee niet mee worden geconfronteerd.

Desired solution:

Er is niet een eenduidig antwoord te geven maar een voorzet;
1. Een compensatieregeling als Ziggo aanbieden aan de klant, hetzij een korting danwel iets anders
2. Telefonische bereikbaarheid verbeteren - meer capaciteit telefonische helpdesk
3. Stop met de telefonische menustructuur langer dan 4 stappen. Helpt de klant beter het gevoel te geven dat het in contact staat met het bedrijf.