My complaint:

Ik heb telefonisch een digitale ontvanger besteld,ook heb ik kabel/internet van Ziggo, dit n.a.v een folder en brief met een aanbieding, die wij in de bus kregen. Er wordt gemeld dat mijn oude tv het weer als nieuw doet ook als deze de tv de eerste uitzending van All you Need is love heeft meegemaakt!!!!!!!
Er staat zelfs een foto in met een oude tv zonder balken dus met een geheel beeld.
Bij mijn bestelling heb ik nog expleciet gevraagd of op mijn oude tv de zwarte balken dan verdwijnen en kreeg daar een positief antwoord op.Dit was voor mij de belangrijkste reden om te bestellen. Na nog wat telefonisch en email gesteggel over een gratis monteur (die ook bij de aanbieding hoorde), kwam deze de ontvanger oudejaarsdag instellen.
Wat bleek… gewoon de zwarte balken en al helemaal geen beter beeld en geluid. Niets van dit alles. De monteur zei dat dat kwam door mijn oude tv en omdat ik geen breedbeeld heb. Ik stond werkelijk paf! Tot overmaat van ramp, toen de monteur al ‘vrij snel’ weg was bleek dat de afstandbediening het ook niet deed. Ik heb er nog een paar nieuwe batterijen ingedaan, maar nee hoor!Ik heb de ontvanger afgesloten en de oude kabel er weer in gestopt en doe het nu weer met mijn oude maar nog goede tv. Ik probeer nu al bijna twee dagen Ziggo te bereiken en krijg vervolgens steeds dat ik geen goede optie heb ingetoetst.Terwijl ik toch echt bij optie klachten/vragen, nr.3 en vervolgens “als u iemand wil spreken, blijf dan aan de lijn” Het hele ritueel begint weer van voren af aan krijg… etc. etc. Zo raak je je provider wel zat lijkt mij!

Gewenste oplossing

Ik wil dat Ziggo de ontvanger terugneemt,mij geen rekening stuurd en terugzending zonder dat het mij nog meer kost. Plus een excuus voor deze valse voorlichting lijkt mij zeer op zijn plaats.Er zijn in mijn buurt veel oudere bewoners en die waren oprecht geïntreseerd in de ontvanger, ik heb gelukkig gezegd “wacht maar even tot ik hem heb!”