My complaint:

1,5 jaar geleden kreeg ik een nieuwe woning. Aangezien ik met mijn werk afhankelijk ben van mijn mail was het eerste wat ik regelde internet (toen nog via Casema). Via internet. Ik kreeg een bevestigingsmail met daarin de tekst dat de aanvraag was binnengekomen en dat ik binnenkort een brief met alle gegevens zou krijgen… Bijna 3 weken later vlak voor mijn verhuizing had ik nog geen brief. Ik heb contact opgenomen met Casema alwaar een vriendelijke dame mij vertelde dat de aanvraag niet binnen was gekomen, ik heb haar gevraagd wanneer ik nu een aansluiting kon verwachten, haar antwoord was 3 weken. Dat hield in dat ik dankzij hen een dikke 2,5 week geen internet had en daardoor ook geen mail en geen werk…… Gelukkig kreeg ik binnen een week het pakket thuisgestuurd helaas was het niet het juiste pakket want het was het wireless pakket wat ik niet wilde omdat ik zelf een router wilde kopen. Na wederom een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik te horen dat ik de router dan maar terug moest sturen, het bedrag van de router zou wel teruggestort gaan worden, aangezien ik de bui al voelde hangen heb ik er voor gekozen de router te houden.. De daarop volgende maanden kreeg ik geen facturen en werd er niks afgeschreven van mijn rekening, ondertussen heb ik meerder malen contact gehad met casema omdat ik zogenaamd uit de “previewperiode was verlopen” ook het verhaal van de facturen heb ik meerdere malen laten vallen. Er gebeurde niks, ik had internet en digitale tv die beide af en toe eens wegvielen. En als ik een vervallen previewperiode melding kreeg was het een kwestie van 10 minuten wachten en dan verdween die melding. 4 Maanden later kreeg ik ineens een factuur voor de de afgelopen maanden in een keer en aangezien ik een automatische incasso had werd het ook meteen afgeschreven. De daarop volgende maanden heb ik meerdere malen contact met Ziggo gehad over mijn internetverbinding (of eigenlijk de verbinding die ik zou moeten hebben) de nieuwe modem die niet werkte, de router die niet meer met de nieuwe modem werkte en vervolgens weer met de oude modem hetzelfde probleem had. Ik heb gemaild en uren gebeld en bijna net zo lang in de wacht gestaan, ik wordt alleen niet teruggebeld en er verandert niks. Op het moment is de verbinding zo slecht dat ik afgelopen weekend weer een ouderwets internetloos weekend heb gehad. Ik zit nog steeds te wachten op de meneer die mij terug zou bellen afgelopen vrijdag en in september en juli en en enz. Het meest grappige van ziggo is dat ze me wel kunnen bereiken om mede te delen dat de tarieven omhoog gaan, maar contact met mij zoeken om de klachten te verhelpen blijft uit. De enige keer dat ik nog contact met hen opzoek is morgen… Om op te zeggen…..