My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Inmiddels heb ik reeds 4 keer contact gehad met uw medewerkers van de helpdesk betreffende een probleem dat zich heeft voor gedaan. Ik ben al jaren in het bezit van een emailadres. Op dit adres had ik 2 aliassen staan. Tot vorige week woensdag. Ik heb toen een extra email adres aangemaakt en daarop moest een van de aliassen komen. Ik heb het alias dus bij mijn reeds bestaande emailadres verwijderd en wilde hem daarna toevoegen aan de nieuwe. Dit is niet mogelijk wordt dan aangegeven. Maar dit is natuurlijk vreemd omdat dit een alias is waar veel mensen mij naar mailen en ik hem nu dus nergens meer heb staan. Ik heb toen gebeld met de helpdesk, de dame die ik toen aan de lijn had heeft toen onder mijn naam ingelogd en wist niet zo snel wat er allemaal gaande was en dus heeft zij blijkbaar, zonder mijn medeweten, een nieuw emailadres aangemaakt. Op zich had dit geen probleem geweest als deze meteen had gewerkt, maar dat is niet zo en dus heb ik nog steeds boze klanten die zeggen dat zij mij niet kunnen bereiken op dit emailadres. De dame in kwestie zei mij tijdens dat gesprek wel dat ik een paar dagen moest wachten en het alias dan weer moest proberen in te stellen omdat het emailadres in quarantaine was gezet en dat dat heel normaal was. ok zo gezegd zo gedaan en dus heb ik het na een dag of 3 nogmaals geprobeert, maar nee hoor het was nog steeds niet mogelijk ivm met email en domeincombinatie die als bestond oid. Ik heb dus weer de helpdesk gebeld en deze man wist mij te vertellen dat er dus een emailadres klaar staat die nog moet worden geactiveerd, een emailadres waarvan ik niet op de hoogte was zoals reeds eerder genoemd. Maar goed hij zei mij dus wel 3 keer (zijn exacte worden waren, ja dat is wat ik je nu al 3 keer zeg.) maar ik begreep niet wat het instellen van mijn outlook te maken had met het activeren van een emailaccount op ziggo. Hij zij mij dat ik gewoon het acoount moest aanmaken in mijn outlook office en dat het dan allemaal wel zou werken en worden geactiveerd. Maar wat meneer even was vergeten te zeggen is dat ik daar natuurlijk een wachtwoord voor nodig heb en die heb ik niet omdat ik dat betreffende emailaccount nooit zelf heb aangemaakt. Dus heb ik de dag erna wederom met de helpdesk gebeld en gezegd wat het probleem was. De jongeheer die ik aan de telefoon had wist mij te vertellen dat er twee(?) emailadressen waren aangemaakt die nog moesten worden geactiveerd (maarja ik weet niet hoe ik die moet actieveren omdat zij niet in beeld komen op mijn ziggo) uiteindelijk zei hij dat ze door de afdeling wijzigingen moesten worden verwijderd. Ik moest dan bellen naar 1200 en dan 2 en dan 3 in drukken. Dus dat heb ik 3 augustus dus dan maar weer gedaan. Ook deze dame wist mij te vertellen dat er ergens 2 emailaccounts stonden en dat daar wat mee moest gebeuren maar ik weet inmiddels al niet meer wat! In ieder geval zei ik haar wat de jongeheer mij die avond ervoor had gezegd dat ze moesten worden verwijderd zodat ik het alias weer kon gaan gebruiken. Zij heeft dit naar eigen zeggen even gecontroleerd met de technische dienst en die hebben haar dus gezegd dat dat niet mogelijk is en dat ik dat zelf moet doen. MAAR WAAR MOET IK DAT DOEN! Wat er verder ook nog was dat opeens mijn pagiana van mijn ziggo niet meer juist werkte en ik niet bij mijn gegevens kon. Dus de vriendelijk dame zei mij dat ze een en ander voor me zou uitzoeken en me daarna terug zou bellen. En dat is nu dus nog steeds niet gedaan en ik heb dat email account/ alias of hoe je het ook wilt noemen nodig. Ik wil hier aub zo snel als mogelijk mee worden geholpen want mijn klanten willen mij mailen en ik wil die mail ontvangen.

Gewenste oplossing

Als de alias weer werkt met het nieuw (door mij) aangemaakte emailadres