My complaint:

Wij hebben het een en ander aan problemen met het tv-signaal. Waarvoor wij al menigmaal de klantenservice gebeld hebben en al 3 keer een monteur op bezoek hebben gehad. Helaas is het probleem nog steeds niet verholpen.
Er zijn in afgelopen jaar flink wat storingen geweest. In april was het beeld zo slecht dat er minuten lang niks meer gezien kon worden. Het begon met blokken en stilstaand beeld, om vervolgens over te gaan in zwart beeld met een oranje tekstbalk waarin stond vermeld: Geen signaal en een foutcode.
Deze foutmelding gebeurt op beide digitale decoders, welke wij in huis hebben, tegelijk (Samgsung SMT H3102 en Cisco)
Vooral bij Cisco is dit een probleem omdat er meteen een stuk(je) uitzending mist indien er is terug gespoeld is of gepauzeerd.
Er is april na aanleiding van bovenstaand probleem een monteur langs geweest die de kabels intern heeft door gemeten. Hij kwam tot de conclusie dat er in ons huis niets mis is met de kabels. Hij heeft een opdracht gegeven aan de netwerkafdeling om na te gaan of het probleem zich bij Ziggo bevind. Er bleken wel meer problemen te zijn in deze wijk volgens de monteur.
Deze actie leek effect te hebben want daarna deed het beeld bijna 2 weken volledig goed. Helaas dus van korte duur gezien de storingen daarna weer gewoon verder gingen.
In mei (trouwens ook nog eens laat in april) is er weer een monteur langs geweest, ook deze heeft geen verklaring kunnen vinden voor het probleem. Dan maar weer het netwerk door meten maar dit keer zonder verdere actie bij Ziggo, want de “task” was weer gesloten. De meeting was goed volgens Ziggo… (Het probleem is dat het beeld vaak ook halve dag goed kan zijn, en tijdens het meet moment kans groot is dat er geen storingen zijn)
Uw klantenservice geeft af en toe de meest bizarre mogelijke verklaringen voor de storingen, zoals Piraterij. Wat ons vreemd voor komt gezien het alleen de tv betreft. Telefoon en Internet geven geen storingen.

Gewenste oplossing

-Snel de storingen oplossen de digitale televisie
-compensatie regeling in de kosten t.a.v. de televisie.