My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds meer dan een jaar wonen wij in een nieuwbouwwoning. Gedurende de bouw hebben wij de projectontwikkelaar meer dan 150 euro betaald voor aansluitkosten op de CAI. Na de verhuizing gewoon signaal van Ziggo, prima dus.
Op ons oude adres hadden wij ook Ziggo en betaalden iedere maand voor de kabel en dat loopt gewoon door. Op de website aangegeven dat wij verhuisd zijn.
Recent kom ik tot de ontdekking dat Ziggo nog steeds het oude adres in het bestand heeft. Ik meld dat via de klantenservice en nu krijg ik opeens een nota van 29,95 voor verhuiskosten.
Gebeld met de klantenservice, maar die beweren dat ik dom ben en de installatie van de kabel in huis met de aansluitkosten verwar. Op de nota van de projectontwikkelaar staat echter heel duidelijk Aansluitkosten en die heeft dat desgewenst nog bevestigd.
Weer geprobeerd te bellen, maar niet door te komen. Via de website een klacht proberen te deponeren, maar dat lukt niet, want er is iets mis alleen meldt de website niet wat.
Ik ben niet van plan die verhuiskosten te betalen, omdat ik al aansluitkosten heb betaald. Ik kan dit alleen niet kwijt bij Ziggo en ik vermoed dat ze me een deurwaarder gaan sturen. Help, wat te doen om me teven deze chaotische moloch te beschermen.

Gewenste oplossing

Dat de nota wordt herroepen.