My complaint:

2 maanden geleden ben ik begonnen met het doorgeven van een verhuizing bij ziggo. Ik maak op dit moment gebruik van alleen TV, maar wil dit graag overzetten naar een alles in 1+. Klinkt allemaal vrij simpel. Een verhuizing + 2 producten erbij.
Een mevrouw bij ziggo meldt mij dat ik dit makkelijk via internet kan doen. De mevrouw had op zich gelijk alles ging vrij simpel, helaas hoorde ik 2 weken later (ik belde maar eens) dat het via internet nooit werkt. Hierna begon de ellende pas echt. Ik heb op dit moment 13x gebeld met ziggo en het is nog steeds niet voor elkaar. Eerst kreeg iemand het voor elkaar om mij van mijn oude naar mijn oude adres te verhuizen. Hierna van het nieuwe naar het oude en de 4 opvolgende keren werd er zelfs helemaal geen verhuizing doorgevoerd. Toch vertelde de medewerker elke keer dat nu alles correct stond en dat alles nu in orde zou komen. Na 6 pogingen was dan eindelijk de verhuizing doorgeven. Nu alleen nog van TV naar Alles in 1+. Na wederom 4x alles doorgegeven te hebben en met bevestiging van de medewerker, kreeg ik ook dit wederom niet voor elkaar. Tot een medewerker mij opeens vertelde dat ik helemaal geen 2 orders door kan geven!? Zij melde mij dat ik moet wachten op mijn verhuizing, en hierna kunnen ze pas de extra diensten afgeven. Maar dit zullen ze op de verhuisdag zelf nog doen… Maar wederom helaas. Ik belde zojuist wederom met Ziggo, en heb nu hopelijk toch het alles in 1+ afgenomen (dit is uiteraard weer afwachten). Ze vertelde mij zelfs dat ik verhuiskosten moet gaan betalen, omdat ik geen extra dienst op de verhuizing heb genomen!!! Ik denk zelf dat ik enorm veel geduld heb gehad met Ziggo, maar deze is op dit moment OP!

Gewenste oplossing

Allereerst dat het gewoon netjes door Ziggo wordt opgelost, zonder dat ik mij hier enorm druk over moet maken. Tevens verwacht ik dat de verhuiskosten gewoon weg worden gelaten (zoals het hoort) en een tegemoetkoming van Ziggo voor alle geduld en kosten die ik voor ze heb gehad.