My complaint:

29 september gemeld dat ik in mijn woonplaats ga verhuizen incl. mijn ziggo abbonement uiteraard. Bevestigingsmail gehad met de melding dat ik binnenkort een bevestigingsbrief krijg. Vandaag 10 oktober maar es gebeld. Geen brief ontvangen en mijn verhuisverzoek is niet bekend. Wordt alsnog in het systeem geklopt. Ik informeer direct naar de monteur die ik kan bestellen a 69 euro en kan “boeken” via het gratis nummer 1200 van ziggo. Of ik weer kan bellen want dat is toch echt optie 4 in het keuze menu. Oke dat snap ik nog. weer 25 minuten gehangen en zeer zenuwslopend muziekje vele malen langs horen komen. Na in totaal 50 minuten bellen krijg ik een dame die meld dat ik pas een monteur kan regelen als de verhuizing is verwerkt bij ziggo zij kan dit onmogelijk voor mij vastleggen momenteel. Of ik later nog maar eens wil terugbellen, bij voorkeur NA mijn verhuizing.
U begrijpt misschien dat ik hier helemaal gek van wordt als klant van het duurste pakket van ziggo. Ik ben nu druk op zoek naar een alternatief voor Ziggo. Zodra ik een andere provider heb ben ik weg. Ik ben er helemaal klaar mee!

Desired solution:

maakt me eigenlijk niet uit, ik ben er zo verschrikkelijk klaar mee. Ik ben zelf leidinggevende bij een groot bedrijf en heb daar oa. een ict servicedesk en deze case kunnen we mooi gebruiken bij trainingen onder het kopje hoe het niet moet.
Zet geen ongeschoold personeel neer die niets weten en die helemaal niets voor je kunnen betekenen. Investeer verder in wat extra medewerkers rond piektijden. een gemiddelde wachttijd bij ziggo van 20 tot 45 minuten (ook meegemaakt) is echt niet normaal. Ik weet dat het een gratis nummer is maar ik heb als klant echt wel wat anders te doen dan zo lang in de wacht te staan.