My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb door mijn eigen fout op een verkeerd klantnr van ziggo betaald en na een aantal herinneringen is de rekening toch nog achterhaald en is via mijn mail doorgegeven dat het bedrag inderdaad onder een verkeerd klantnr is gestort. toen kreeg ik tegelijkertijd een rekening van bos incasso met de mededeling of ik even een bedrag van 78,60 wilde betalen vanwege de achterstand want ik helaas heb gedaan.want inmiddels was er natuurlijk gebleken dat t allemaal niet nodig was en heb ik dat netjes gemaild met de vraag of ik dat zo spoedig mogelijk teruggestort kon worden. daarna kreeg ik per brief en per mail dat ik nog een tegoed zou hebben van 19,95 en dat dat weer verrekend zou worden. dat ik het moest laten tot nader bericht.En in een mail die ik vanavond heb gekregen staat er weer in dat ik een tegoed heb van 8,75 en wordt verrekend met mijn volgende rekening. Dus heb ze weer gevraagd hoe het zit met het teveel gestorte bedrag van 78,60 en tot nu toe nog niks vernomen. Al die vage bedragen ik snap er niks meer van. betaal elke maand automatisch 19,95(internet) en om de drie maanden een bedrag van 50,60 via telebankieren aan ziggo voor tv en radio en dat gebeurt zonder problemen. wil dit opgelost zien want op deze manier overweeg ik mij toch echt aantesluiten bij een andere provider want dit is niet leuk meer.

Gewenste oplossing

ik wil duidelijkheid en wat ik teveel heb gestort terug gestort krijg en dan wel heel snel