My complaint:

Ik heb thuis vanwege mijn gehandicapte vriendin een persoonlijk alarm, dit moet via een analoge lijn (KPN) Internet en tv heb ik via Ziggo voor een totaalbedrag ad. € 45.00 per maand. Ik heb Ziggo gebeld en gevraagd naar mogelijkheden voor sneller internet: Meneer….zo sprak een vriendelijke dame….dan neemt u het alles in 1 plus pakket, u behoudt uw eigen nummer via KPN, analoge lijn, hogere snelheid en tv en dat voor maar € 5.00 per maand meer, ik heb hier nog 3 keer voor gebeld en telkens zeiden deze medewerkers: jawel meneer, dit is allemaal mogelijk. Om aan lang verhaal kort te maken, 2 dagen geleden kreeg ik de aanmeldingsbrief met tot mijn verbazing een geheel nieuw telefoonnummer. Ik bellen (totaal 1 uur en 30 minuten en 4 medewerkers verder) en kreeg te horen dat dit onmogelijk was, ik moest de digitale lijn erbij nemen maar kon wel mijn nummer behouden van KPN. Ik gaf aan dat dit niet ging maar dat kreeg ik er bij deze mensen niet is. 2 medewerkers hebben de verbinding verbroken, een zei: moment, de juiste persoon staat te wachten om u te woord te staan waarna ze mij in de wacht zette met de mededeling: op dit moment zijn er 14 wachtenden. Nogmaals gebeld en wederom de mededeling: ik zal u meteen doorverbinden en ja hoor, weer een lange wachtlijst. Ik heb deze order bij de eerst volgende medewerker laten annuleren waarna ik binnen een uur werd gebeld met de mededeling dat het pakket zsm naar hun terug moest. (kijk….dan kunnen ze je wel terug bellen) Toen ik mijn klacht bij deze medewerker neer legde kreeg ik doodleuk te horen dat dit niet zijn afdeling was. Ik heb via hun site een klacht ingedient en kreeg daar een eerste neutrale reactie op, hierop gereageerd en werd doodleuk doorverwezen naar de eerste mail. Wat zou ik toch hopen dat Youp van het Hek problemen kreeg met Ziggo en hun a-public ging afzeiken, net als bij T-Mobile. ik heb het helemaal gehad met Ziggo en al luisternd om mij heen verneem ik dat ik gelukkig niet de enige ben. Ik verzoek iedereen om schriftelijk een klacht in te dienen bij de directie van Ziggo Postbus 43048, 3540 AA te Utrecht.

heel veel succes met de klachten.

Gewenste oplossing

Zet er deskundigere en eerlijke mensen neer, de verkoopafdeling wil alleen maar scoren zodat de mensen na hun de rotzooi kunnen opruimen. Ze liegen stuk voor stuk glashard bij deze afdeling verkoop. Ze mogen mij onbeperkt het snelste gratis internet aanbieden voor alle ellende wat ze veroorzaken.