My complaint:

Sinds we klant bij u zijn m.b.t. telefonie, en dat is al een aantal jaren zo, blijkt het niet mogelijk te zijn voor Ziggo om een nummervermelding in de telefoongids te bewerkstelligen. Na het overstappen van KPN naar Ziggo telefonie, is ons nummer uit de telefoongids (ongevraagd) verdwenen. Ik heb reeds enkele keren mij proberen elektronisch aan te melden, doch echter zonder resultaat. Daarna zijn we via jullie klantenservice gaan proberen om een vermelding door te voeren, doch ook dat hebben we al een 4-tal keer geprobeerd, eveneens zonder resultaat. Er wordt steeds beloofd dat het geregeld wordt, maar na een te verwachten verwerkingstijd van 6 weken blijkt niets gebeurd te zijn, en dat keer op keer. De laatst recente poging kregen we daar bovenop ook nog een zeer onvriendelijke Ziggo medewerkster (Mariska) aan de lijn welke ons meldde dat ze niets meer voor ons kon betekenen want alles zou geregeld zijn (wat dus niet zo is). Deze medewerkster was (op ons verzoek)tevens niet bereidt om telefonisch contact op te nemen met de betreffende afdeling welke verantwoordelijk is voor het realiseren van een vermelding. Daarna ook nog een klacht ingediend via de website van Ziggo waarop eveneens geen reactie is gekomen. Is het nu werkelijk zo moeilijk voor jullie om een telefoonvermelding in het telefoonboek met succes af te ronden?? Ik ben van mening dat we als klant recht hebben op deze vermelding, waarvoor hoogstwaarschijnlijk kosten in rekening worden gebracht in ons telefoon pakket. We vinden het erg vervelend dat mensen die ons willen bereiken (en ons nummer niet kennen) zodoende geen contact kunnen leggen. Mogelijk kunnen jullie het toch nog oplossen en zie ik over ca. 6 weken gewoon onze naam en telefoonnummer terug bij een zoekactie in de elektronische telefoongids. Bij voorbaat dank voor uw inspanning!

Gewenste oplossing

Heel simpel: vermelding van onze naam en telefoonnummer in de telefoongids.