My complaint:

Wij zijn van plan van contract te veranderen: van analoog CAI naar alles-in-één: internet plus.
In onze woning komt het CAIsignaal binnen in de woonkamer; onze telefonie en internetaansluitingen komen binnen in de meterkast. Op Sluitallesaan.nl (partner van ZIggo) staat expliciet dat het advies dat een oude aansluiting die binnenkomt in de woonkamer, vernieuwd moet worden en bij voorkeur verplaatst naar de meterkast als men wil overgaan naar Internet-plus. Daarnaast is de CAI-kabel in de voortuin op 0 cm tot ongeveer 15 cm ingegraven hetgeen altijd oppassen is met spitten in de voortuin. Ziggo zelf geeft aan slechts in actie te komen als het signaal te slecht is als gevolg van een defecte kabel. Ziggo medewerkers van de Ziggo servicebus verwijzen me naar huisaansluitingen.nl. Deze site verwijst vervolgens naar Ziggo.nl. Overigens was het lachwekkend dat de internetverbinding in de bus buiten gebruik was. Kenmerkend voor Ziggo?

Gewenste oplossing

Verplaatsing van de aansluiting en duidelijke communicatie naar de klant.
Met name de betreurenswaardige communicatie en kennis van de medewerkers dient nodig bijgeschaafd te worden.