My complaint:

Ik kijk vanavond op mijn ziggo.nl om na te gaan wat mijn kosten zijn voor mijn laatst gemaakte abbonementskosten en toen kwam ik tot de ontdekking dat ik nog een ander openstaand bedrag zou hebben van € 10,-. Ik ben hier verbaast over want de maand waar het over gaat met factuurnummer:308547900 heb ik volledig en op tijd overgemaakt op 13-04-2011. In mei zie ik op mijn ziggo.nl een tegoed van € 23,80 maar een week later ontvang ik een acceptgiro dat ik € 42,52 moet betalen. Die heb ik op 26 mei dan ook overgemaakt. Nu ben ik het spoor bijster waar een aanmaning vandaan komt van € 10. De klantenservicemedewerker die mij hier uitleg over zou moeten geven, kan er niet echt achterkomen waar dit bedrag vandaan komt. Hij geeft uiteindelijk aan dat ik niet alles betaald zou hebben en ik moet het gewoon betalen. De uitleg van hoe en wat krijg ik niet omdat ik niet naar hem luister. Ik begrijp dat hij dit graag wil doen maar hij kon zijn eigen verhaal niet goed onderbouwen waardoor hij mij niet kon uitleggen. Maar meneer was er ook wel happig op om het gesprek te beeindigen! (het was inmiddels al acht uur geweest en zijn afdeling is er maar tot acht uur)Denk dat hij graag naar huis wou..

Desired solution:

Ik zou graag willen dat iemand mij zwart op wit kan uitleggen wat er is betaald en wat er nog openstaat. Door de administratieve rompslomp van een abbonementswijziging(ben van Plus naar Basis gegaan) denk ik dat deze fout erin is geslopen. Dat is geen probleem maar zolang het niet goed onderbouwd word en zolang ik op mijn ziggo.nl een ander verhaal zie dan wat de klantenservicemedewerker mij verteld ga ik het bedrag niet betalen.