My complaint:

Enige tijd geleden heb ik besloten om weg te gaan bij Tele2 en alles bij Ziggo onder te brengen. In totaal heb ik een pakket aan diensten besteld van ruim 95 euro per maand. Onder andere 2 telefoonlijnen met 2 nummers. Mijn vraag bij het verkoopgesprek was: bij Tele2 heb ik momenteel onbeperkt bellen op beide telefoonlijnen voor 10 euro pm. Als ik bij Ziggo Volopbellen Altijd wil hebben voor beide lijnen, moet ik dan 2x dat afsluiten of 1x voor beide lijnen? Het antwoord was dat ik bij Ziggo 1x Volopbellen Altijd afsloot en dat dat gold voor beide lijnen. IN de bevestigingsbrief die volgde, stond iets anders. Het gold slechts voor 1 lijn. Daarop heb ik Ziggo gebeld. De eerste persoon die ik sprak, gaf mij gelijk als mij dat zo verteld was. Deze maakte er daarom een klacht van zodat een hogere afdeling ernaar kon kijken. Hierop heb ik na een aantal weken geen terugkoppeling ontvangen en daarom belde ik vandaag, 21-9, om te horen of er al iets bekend was. Het antwoord van de medewerker was, dat het bij Ziggo inderdaad 2x afgesloten moest worden. Dat wist ik al, maar ik vond en vind dat ik recht op op 1x voor beide lijnen. De medewerker ging vervolgens mij vertellen, dat het niet overal hetzelfde was als bij Tele2. Ik gaf aan, dat dat niet mijn probleem was. Mijn punt is, dat het mij expliciet verkeerd verteld is door Ziggo, niet dat het anders is dan bij Tele2.

Gewenste oplossing

Voor de looptijd van mijn abonnement, 2x VolopBellen Altijd (voor beide lijnen) en dan maandelijks een restitutie/korting op mijn factuur van 9,95 zodat het in overeenstemming is met wat mij is beloofd en afgesproken tijdens verkoopgesprek. Daarnaast betaal ik zo ruim 95 euro pm. dus die 9,95 euro korting moet dan kunnen.