My complaint:

In Maart 2010 heb ik bij Ziggo een Interactieve HD Ontvanger besteld en deze ook ontvangen.
In Juni ging deze echter defect, deze heb ik op 7 Juni dmv. een retour sticker naar Ziggo opgestuurd.
In de meegeleverde brief staat:
Zodra wij het defecte apparaat ontvangen, starten we de reparatie. Binnen twee weken sturen wij het gerepareerde apparaat aan u terug. Is het apparaat niet meer te reparen? Dan ontvangt u van ons eenvoudig een nieuw apparaat. Uiteraard mag u deze houden.
Helaas heb ik nu na 12 week nog mogen ontvangen.
Zelf heb ik al een paar keer telefonisch contact opgenomen
Telkens wordt mij verteld, het ligt aan controle, u moet nog een weekje moet wachten, je wordt terug gebeld, we zullen u hierover op de hoogte houden.
inmiddels zit in nu al 10 ‘weekjes’ te wachten, ben niet teruggebeld en wordt dus niet op de hoogte gehouden.
Nogmaals:
BINNEN TWEE WEEK!!!
IS HET APPARAAT NIET MEER TE REPAREREN? DAN ONTVANGT U VAN ONS EENVOUDIG EEN NIEUW APPARAAT!!!!
!!!dus echt niet!!!

Dus hoe gaat Ziggo dit voor mij oplossen?

Gewenste oplossing

Dat Ziggo met spoed de ontvanger naar mij opsturen en terug betaling van de niet gebruikte HD pakket