My complaint:

Voor schoonvader, in de 70, niet technisch, een all-in-1 basic besteld.
Zijn compu heeft al WiFi ontvangst. Dus om geen install problemen te hebben en in een keer klaar te zijn hebben we een (extra duur) draadloos modem besteld. En, tegen extra betaling, een monteur.
Monteur komt.
Sluit modem aan aan de kabel.
Sluit telefoon er op aan.
En dat is alles.
Heeft géén digitale ontvanger bij zich, sluit die ook niet aan dus. Met alle bekabeling en smartcard en ‘activering’ en zo die dan nodig is.
Zegt over draadloos modem: “kun je beter niet doen maar zelf in winkel kopen”.
Ja kan wel zijn, maar we hadden besloten om, desnoods voor wat meer geld, alles gewoon in één keer klaar en werkend te hebben door die monteur.
Hij heeft ook niet, wat ik er wel bij vind horen, het internet even uitgeprobeerd op de compu van mijn schoonvader. Desnoods dan met een kabel.
Ook heeft hij niets op papier even achtergelaten: welk emailadres heeft schoonpa nu? Heeft hij een inlognaam en wachtwoord voor Ziggo?
Zelf heb ik de helpdesk gebeld om het nog goed te krijgen, maar medewerker was volkomen onontvankelijk voor enig argument en verbrak gewoon de verbinding.
Vandaag ben ik er langs gegaan. Heb de rest van het werk gedaan.
Al kan activeren van de digitale TV nu weer niet (na half uur in wacht) wegens een storing of zo. Pas maandag weer. Ons Klantnummer en Smartcardcode even noteren en tot maandag bewaren kan óók niet !?!?! Weer in de wacht dan dus.

Gewenste oplossing

Dat in ieder geval dat draadloos modem/router niet toch op de nota staat!
Dat we het geld voor de monteur terug krijgen.
Dat we emailgegevens krijgen. En gegevens voor “Mijn Ziggo”