My complaint:

Op 15 juli 2010 ontvingen wij een bevestigingsbrief van Ziggo met daarin een overzicht van de gemaakte afspraken, zijnde de bestelling van een alles-in-1 basis abonnement met bijbehorende apparatuur, met start-, resp. installatiedatum: 27 juli 2010.
Op de aangegeven datum heeft de installatie inderdaad plaats gevonden, maar het werd al daags daarna duidelijk dat de internetverbinding niet naar behoren werkte en dat de telefoonverbinding last van storing op de lijn had. Om die reden hebben wij op 28 juli de Ziggo klantenservicelijn gebeld en verzocht het alles-in-1 basis abonnement met onmiddellijke ingang weer terug te brengen naar de oude situatie (d.w.z. alléén het basis TV-abonnement van Ziggo handhaven). Daarvan hebben wij overigens geen schriftelijke bevestiging gekregen. Wel is de volgende dag (29 juli) de telefoonverbinding verbroken.
Inmiddels hebben wij bij KPN een nieuwe telefoonaansluiting aangevraagd met behoud van ons oude telefoonnummer, dat nu bij Ziggo in beheer is. Ook hebben wij XS4ALL verzocht de oude ADSL-verbinding met internet weer tot stand te brengen, e.e.a. met behoud van ons oude E-mailadres.
Wij hebben diverse pogingen gedaan om duidelijkheid te krijgen over de stand van zaken, zowel via de Ziggo-site, de Ziggo klantenservicelijn als per briefpost, maar zonder resultaat. Ook hebben we de Service-plus lijn gebeld, maar ook daar heeft men ons niet verder kunnen helpen.
Het moge duidelijk zijn dat wij Ziggo een wanprestatie verwijten en dat wij onze gemaakte kosten op Ziggo willen verhalen.

Gewenste oplossing

ZIGGO heeft op geen enkele wijze gereageerd op onze brieven d.d. 2 augustus, 23 augustus en 10 september 2010, maar wel onjuiste, veel te hoge bedragen van onze rekening afgeschreven. Inmiddels hebben wij per aangetekende brief geeist dat we binnen een termijn van 14 dagen antwoord verlangen en uiteraard ook herstel van de door ZIGGO gemaakte fouten. Daarnaast verlangen wij schadevergoeding voor de gemaakte kosten.