My complaint:

Ik wordt dinsdag 27-12,telefonisch benaderd door jullie, omdat ik geruime tijd klant ben, hebben jullie een aanbieding voor mij: 3 maanden Sport 1 en Film 1 voor € 7,50 per maand. Ik wil graag gebruik maken van deze aanbieding, dus wordt het gesprek opgenomen en wordt er afgesproken dat ik vanaf a.s. donderdag 29-12 film 1 en sport 1 heb. Is dat niet fijn! Nou de groeten! Ik heb donderdag niks en vandaag (vrijdag 30-12) nog steeds niks. Dus ik bel. Ik krijg na 2 keer alle nummers in de wacht te hebben gehoord iemand aan de lijn. Ik leg mijn verhaal uit,mijn gegevens werden er bij gehaald en er wordt vriendelijk uitgelegd dat de verandering nog niet is ingevoerd, omdat er nog 1 keuzepakket in het systeem staat (eredivisie live!) wat opgezegd is en dat loopt 6 januari af. Tot 6 januari kan ik dus geen sport 1 en film 1 ontvangen, want eerst moet eredivisie live uit het systeem en dan kan sport 1 en film 1 in het systeem. Wanneer ik aangeef dat ik dit onzin en belachelijk vind geeft de medewerker aan dat dit nou eenmaal zo is, want zo werkt het systeem,…. Nou de groeten met jullie systeem en ik weet alles over allerlei systemen en ben hier dus er verbolgen over! De medewerker begreep mijn frustratie en gaf aan dat diegene die mij gebeld heeft, met de aanbieding niet gekeken had of er nog een ander pakket in de wacht stond in het systeem, want dan had mij dan uitgelegd kunnen worden dat ik pas film1 en sport1 vanaf 6 januari kon krijgen. Ik ben het hier totaal niet mee eens. Iedereen kan zoveel pakketten afsluiten als je wil. Alles kan normalitair langs elkaar lopen, en nu dus niet, omdat de klant dan te veel profijt heeft van aanbiedingen? Of waar ligt dit aan? Ik ben hier niet mee klaar! Ik ga hier verder mee, zelfs juridisch, wat goed uitkomt gezien mijn werkveld waar ik momenteel werkzaam ben. Hier is het laatste nog niet over gezegd en geschreven! Ik ben benieuwd hoe jullie dit recht gaan zetten, anders zijn er tv aanbieders genoeg die waarschijnlijk smullen van dit soort verhalen en wel klantgerichter te werk gaan. Er gaat ook een kopie van deze mail naar iemand die vrij recent T-Mobile aangepakt heeft en informatie verzameld voor een nieuwe actie! De Groeten!!!!

Desired solution:

Nakomen wat er beloofd wordt, niet verschuilen achter systemen, excuses, aanbiedingen die wel waar gemaakt kunnen worden, en ze mogen er zelf ook wel een paar bedenken!