My complaint:

Heb de klacht al aan Ziggo gemaild maar het contact formulier is een beetje aan de kleine kant vandaar ik hem hier ook nog eens meld.

Sinds gisteren heeft Ziggo de doorstroom van Internet en Televisie laten gebeuren. Ik natuurlijk heel blij het modem en de rest geïnstalleerd…. Maar helaas kom ik niet verder dan het 2e oranje pijltje (wijst naar boven)..

Nu heb ik al eerder uitgelegd, ik woon in een groot gebouw. Dit gebouw telt verschillende bedrijven en bewoners die het pand bewonen of gebruiken als kantoor. Nu is iedereen verlegen om internet en daarom ben ik aangesteld als Systeem beheerder. Ik heb eerst mijn pakket aangevraagd dmv te bellen. Een mevrouw kon mij vertellen dat er wel mogelijkheid is voor internet, en zelfs het Z3 pakket was beschikbaar. Ik was hier heel blij mee, en heb meteen mijn bestelling gedaan.. En toen heb ik gewacht…. en gewacht …. en gewacht… Misschien was er iets fout gegaan. Dus heb ik uit wanhoop nogmaals, en dit keer via internet, Internet Z3 aangevraagd. Met succes, want ik kreeg al gauw een brief en kort daarna een installatie pakket thuis gestuurd.

Ik weet heel zeker dat hier een aansluit punt moet zitten omdat:

A. Ziggo dit mij zelf vertelt, ,REF:191622778066
Hierin vermeld hij: Tevens is er bij ons maar 1 aansluiting officieel bekend op Resedastraat 15 in Hengelo.

Wat dus inhoudelijk goed nieuws is, want er moet hier een aansluiting zitten. MAAR WAAR ZIGGO? … Ik ben ICTér van beroep, en ik wil altijd graag kostenbesparend bezig zijn. Vandaar ik ook de afgelopen tijd zelf onze kelder heb onderzocht maar ook verschillende kabels ben nagelopen. Nergens een groene kabel. Ik baal dus nu dat ik eigenlijk genoodzaakt ben de monteur te laten komen, en god weet ik hoeveel we daar voor moeten betalen. Eigenlijk schandalig aangezien dit zelf heel snel op te lossen is door even duidelijk te zijn (misschien een plattegrond o.i.d.?

Ik geef niet snel de moed op, maar dit is gewoon niet leuk meer.

Gewenste oplossing

Het lijkt mij een mooie oplossing om een monteur VRIJBLIJVEND te laten komen, om in iedergeval uit te zoeken waar het signaal moet zitten. Ik kan zelf alles aansluiten. Ik wil graag dat Ziggo hier gehoor aan geeft.