My complaint:

Wij hebben sinds enkele maanden het alles in 1 pakket van Ziggo. Wij hebben destijds ook voor een nieuwe draadloze router gekozen zodat er bij de installatie door de ziggo monteur alles 100% werkend opgeleverd zou kunnen worden. Bij aankomst van deze monteur bleek echter dat deze router niet voorradig was en dus nageleverd zou worden. Echter na overleg met deze monteur, vertelde hij ons dat het goedkoper was er zelf een aan te schaffen bij de plaatselijke winkel. De bestelde router van ziggo zou hij dan annuleren en wel zo dat hier dus ook niet voor betaald hoefde te worden. Hier heb ik 2 a 3 maal bevestigend naar geïnformeerd om zeker te weten dat dit goed zou komen er hoefde immers niet voor goede ontvangst getekend te worden. Nu bleek echter na de eerste incasso dat Ziggo deze wel berekend heeft!!! Na eerst eens een nog steeds onbeantwoorde klachtenmail verstuurd te hebben, hebben wij maar eens gebeld met een medewerker van ziggo die gezien zijn reactie niet echt luisterde naar mijn verhaal en mij zou doorverbinden met de bekende tut..tut..tut. als resultaat. De volgende dag uiteraard direct weer gebeld met ziggo en vervolgens in een 2e telefoongesprek van ca 35 minuten waarin diverse malen de wachtknop bedient was door de ziggo medewerkster kwam er dan een oplossing. Wij zouden het aankoopbewijs van deze door ons gekochte router naar ziggo moeten versturen, en hier zou men dan op terug komen. Hier is echter nooit op terug gekomen en na diverse malen gebeld te hebben blijkt nu ons verzoek voor een 2e keer is afgewezen. Zelfs als wij ziggo vragen naar een bewijs dat wij deze router wel hebben ontvangen, beroepen zij zich op het feit dat de monteur de bon had afgetekend met geheel geïnstalleerd pakket. En antwoord op de vraag welk serie nummer ons niet onvangen router dan zou moeten hebben zou de technische afdeling kunnen nazien maar of daar naar gekeken wordt??? De laatste oplossing was volgens hun nog om een klacht in te dienen bij de klachtenafdeling. Dit hebben ze nu voor ons gedaan (dit hadden wij zelf al enige tijd geleden zelf gedaan maar nooit een reactie op gehad)en het duurt nu nog weer ca 2 weken voordat de klacht in behandeling is genomen en evt afgehandeld is. Gezien het feit dat ziggo tot op heden nergens zelf op terug komt, verwachten wij zelf maar weer eens de telefoon te moeten gebruiken om met dit bedrijf in contact te komen.

Gewenste oplossing

A: Dat deze monteur word opgepakt voor diefstal, als blijkt dat hij deze router zelf achterover heeft gedrukt.
Echter dient deze monteur zelf dan wel het bedrag van deze router aan ons te voldoen.

B: Wanneer ziggo niet weet waar de fout ligt, dienen zij ons bewijzen ter inzage te overhandigen waarin duidelijk vermeld staat dat op de installatie datum door deze monteur ook werkelijk een draadloze router voorradig was en niet zoals monteur zei, nageleverd zou worden doordat deze juist niet meer voorradig was. (dit is lijkt mij na te gaan)

C: Ziggo dient gewoon het betaalde bedrag van deze nooit ontvangen draadloze router terug te storten of te verrekenen met toekomstige facturen.