My complaint:

Wij zijn nu ongeveer 20 jaar klant bij Ziggo (tv en internet) en hebben nog steeds een oud modem wat regelmatig storing geeft, ik heb gevraagd om een ander (wifi)modem/router maar dat is niet mogelijk zonder een duurder abonnement af te sluiten.

Voor deze simmpele vraag heb ik overigens 20 minuten in de wacht gestaan en 3 ben ik 3 keer doorverbonden.

Als ik mijn abonnement op zou zeggen en na enige tijd opnieuw klant zou worden bij Ziggo zou ik met hetzelfde abonnement automatisch een wifi-modem/router ontvangen.
Ik vind het schandalig dat Ziggo niets doet voor trouwe klanten.

Desired solution:

Met een nieuw wifi-modem/router.