My complaint:

voor het wijzigen van mijn abbonnement (basis + HD-pakket) naar het gewone basis pakket, nu standaard pakket genoemd, is een probleem. Uren bellen voor dat je contact krijgt. Het wijzigen bij de operator was niet mogelijk, dat moest ik online doen bij “mijn ziggo”. Na inloggen bij mijn ziggo ,na het inbrengen vam mijn klantnummer, werd er steeds vermeld dat er een storing in het systeem zat, en dat ik op een later tijdstip nogeens moest proberen.
Vervolgens weer gebeld met ziggo, met de optie “nieuwe producten aankopen”, dat heb ik wel binnen één minuut iemand aan de lijn.Deze was echter zo onbeschoft het gesprek meteen te beeindigen, daar ik niks wou afnemen , maar alleen maar wou wijzigen.

Desired solution:

Meteen na contact mijn abbonnement gewijzigd te hebben, of op een normale manier "online".
Ziggo weet gewoon dat er heeeel veeeel mensen roodgloeiend zijn over hun diensten, zeker voor wat betreft, het ongevraagd weg halen van analoge kanalen.