My complaint:

In september 2009 zijn wij verhuisd naar een nieuwbouwwoning. Wij hebben ons abonnement op de diensten van Ziggo meeverhuisd. In december kwamen wij erachter dat onze vermelding in de telefoongids niet was aangepast en werd ons verteld dat wij dit zelf apart moesten aanvragen. Dit hebben wij gedaan, maar tot op de dag van vandaag zonder resultaat. Ziggo zegt dat zij het hebben doorgegeven, de Telefoongids zegt dat zij niets hebben ontvangen en als particulier kun je bij hen rechtstreeks geen wijzigingen aanvragen.
Inmiddels heb ik twee keer bij Ziggo een schriftelijke klacht hierover ingediend en ook al minstens 8 keer hierover gebeld. Iedere keer wordt mij verzekerd dat het nu binnen zes weken wel zal zijn verwerkt, maar ik geloof er niet meer in. Ik heb nu een laatste maal per mail mijn beklag gedaan en daarbij vermeld dat – wanneer onze vermelding over twee maanden nog niet is gewijzigd – ik mijn klant zijn bij Ziggo opzeg. Hopelijk zet dat zoden aan de dijk…..?

Gewenste oplossing

Vermelding aanpassen.