My complaint:

Eind oktober 2010 ben ik telefonisch door uw organisatie benaderd met de vraag of ik met mijn kantoor voor telefonie over wilde stappen naar Ziggo zakelijk. In dit gesprek heb ik aangegeven dat ik voor telefonie gebruik maak van een aantal analoge lijnen van KPN welke via een analoge centrale (uit 1995) diverse toestellen binnen mijn kantoor bedienen. Door uw medewerker werd aangegeven dat dit geen enkel probleem zou opleveren en dat Ziggo voor een correct werkende installatie zou kunnen zorg dragen. Op basis deze informatie ben ik akkoord gegaan met een overstap van KPN naar Ziggo zakelijk.
Op dinsdag 9 november (tussen 12.00 uur en 18.00 uur) is een door u ingehuurde monteur langsgekomen om de installatie uit te voeren. Voor hem was al direct duidelijk dat het niet mogelijk zou zijn om deze installatie in combinatie met de bij mij aanwezige centrale te laten functioneren en de monteur is dan ook zonder het verrichten van de installatie vertrokken. De monteur zou zorg dragen voor melding van het feit dat er geen installatie heeft plaatsgevonden.

Op 10 november 2010 ontving ik van KPN een bevestiging van de nummerportering die op 16 november zou plaatsvinden. Hierover heb ik op 10 november telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo zakelijk en de situatie zoals hiervoor ook beschreven uit de doeken gedaan.
Mij werd door de betreffende medewerker toegezegd dat portering stopgezet zou worden en dat de hele order zou komen te vervallen.

Op 16 november heb ik echter moeten constateren dat ik telefonisch niet meer bereikbaar was en dat portering (ten onrechte) wel heeft plaatsgevonden. Telefonisch contact met KPN leerde mij dat het terugnemen van de nummers door KPN circa twaalf dagen in beslag zou gaan nemen (mw. N. Groenert). Gezien het feit dat naar mijn mening de fout bij Ziggo ligt, hebt ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo Zakelijk, na veel zoeken en navragen (ca drie kwartier aan de telefoon gehangen) moest ik maar even een telefoon in het modem van Ziggo hangen om de zaak op te lossen!. Aangegeven dat dat simpelweg niet zou gaan omdat e.e.a. speciaal geïnstalleerd is en omzetten van een telefoonaansluiting niet zo simpel gaat en bovendien is het een probleem veroorzaakt door Ziggo en die moet het oplossen.
Opnieuw wordt er bij Ziggo overleg gepleegd en wordt ik uiteindelijk doorverbonden met de heer A. Vissers (sales agent) die aangeeft dat ik bij KPN een porteringsverzoek moet indienen en dat men bij Ziggo niet voor mij kan doen omdat er in de systemen bij Ziggo niets terug te vinden is!
Hierop heb ik aangegeven dat Ziggo zich wel heel erg makkelijk van deze problemen afmaakt, eerst wordt er verkeerde voorlichting gegeven bij het verkopen van het product (de monteur gaf zelf aan dat de sales niet weet waar ze het over hebben!), daarna komt er een monteur die niets gaat installeren en dat blijkbaar niet goed heeft doorgegeven, dan worden er toezeggingen gedaan dat zowel portering zal worden stopgezet als dat de order komt te vervallen en tenslotte weigert Ziggo een door hun geschapen probleem op te lossen en moet ik met mijn bedrijf twaalf dagen telefonisch onbereikbaar zijn!

Gewenste oplossing

Direct terugzetten nummers naar KPN