My complaint:

Ik heb ongeveer 20 keer geprobeerd de klantenservice te bereiken (zowel per e-mail als telefonisch). Ik heb een alles in 1 plus pakket besteld en wil wat wijzigingen doorgeven. Aangezien het telefonisch nogal lang duurt voordat je iemand aan de telefoon krijgt (of je krijgt gewoonweg niemand aan de telefoon), heb ik ook e-mails gestuurd. In de reacties op mijn e-mails verwijzen ze me doodleuk naar de klantenservice, die niet te bereiken is. De laatste keren heb ik (eindelijk)iemand aan de telefoon gekregen, bleek het doorkiesnummer blijkbaar niet goed te zijn. Of ik even weer opnieuw naar de klantenservice wil bellen en het juiste nummer kan kiezen. Ondertussen lopen de euro’s mooi op: 10 cent per minuut + de kosten voor de mobiele telefoon. Blijkbaar wil Ziggo geen nieuwe klanten!!!??? Wat een slechte klantenservice!!!! In één woord: DRAMA.

Desired solution:

Dat ik wordt terug gebeld als ik dat wil of minimaal goed wordt doorverwezen (waarbij ik niet opnieuw naar de klantenservice moet bellen). Verder lijkt het me niet meer dan logisch dat Ziggo nieuwe klanten graag wil helpen/aan zich binden? Dan moeten ze één ding niet vergeten: de klant is koning.