My complaint:

Drie jaar geleden ben ik verhuisd en heb keurig een verhuisformulier ingevuld en hier voor betaald. Een jaar later zie ik op mijnziggo dat mijn oude adres weer staat geregistreerd. Ik heb dit met veel moeite en veel telefoonkosten via de klantenservice gewijzigd. Tot mijn verbazing zie ik weer een jaar later dat mijn oude adres weer staat geregistreerd en weer heb ik het laten wijzigen. Nu weer een jaar later hetzelfde verhaal. Weer de klantenservice gebeld, maar deze keer werd ik wel heel slecht geholpen. Ik heb keurig het doorschakelmenu gevolgd en toch blijk ik bij een medewerker uit te komen die niet bevoegd is om mijn wijziging door te voeren. Dus vraag ik om mij even door te schakelen met de juiste persoon zodat ik niet weer een half uur in de wacht kom te staan. Dit blijkt niet mogelijk, ik wordt geacht om opnieuw te bellen. Ik kan alleen bellen met een mobiele telefoon omdat ik geen vaste aansluiting heb, dus de kosten lopen alleen maar op voor een fout die blijkbaar elk jaar terugkomt. Is het nu zo moeilijk om mijn adres goed te registreren? Is het nu zo moeilijk om mij even door te schakelen met de juiste persoon? Is het echt teveel gevraagd om mij even terug te bellen voor een steeds terugkerende fout veroorzaakt door ziggo. Waarom moet ik daar zoveel tijd en moeite en telefoonkosten aan besteden. Ik begrijp dat er fouten gemaakt worden, maar wanneer je de klantenservice zo log inricht dat de klanten op kosten worden gejaagd door een onduidelijk keuzemenu en medewerkers die niet bevoegd zijn om door te schakelen, dan vraag ik mij af of ziggo wel wil werken aan klantvriendelijkheid.

Desired solution:

Het keuzemenu duidelijker maken en wanneer iemand toch een verkeerde keuze maakt, deze persoon doorschakelen naar de juiste medewerker of terug gebeld worden door ziggo wanneer het een duidelijke fout is van ziggo.
Stel je voor dat je drie verschillende vragen hebt waarvoor je drie verschillende keuzes moet maken in het doorschakelmenu, dan moet je dus drie keer bellen met ziggo. Drie keer een andere medewerker aan de telefoon. Drie keer wachttijd, terwijl een medewerker dit toch moet kunnen regelen. Zodat de klant maar één keer hoeft te bellen.