My complaint:

Afgelopen week hebben we van Ziggo een mooie leaflet ontvangen dat de zenders per 1 sept. worden aangepast en dat de zenderpakketten worden versimpeld en verrijkt. Nu blijkt dat er al zenders per 4 JULI zijn aangepast en wel natuurlijk zenders die wij graag keken. In het schrijven van Ziggo staat TOTAAL niet vermeld dat er zenders zouden verdwijnen. Wees toch gewoon duidelijk en verslijt je klant niet voor onnozel! Verder wordt ons pakket maar effe met ruim €3,- per maand verhoogd. Op zich geen probleem mits het voor ons ook een verrijking zou betekenen. Maar nee, consument mag het maar gewoon nemen zoals het is. Het liefst zou ik vertrekken bij Ziggo, maar ze weten daar ook dat wij als consument geen goede alternatieven hebben. KPN en XS4ALL kunnen helaas niet de gewenste beeldkwaliteit leveren (zie de enorme klachtenlijst op de site van Radar)

Vandaag netjes met Ziggo gebeld. Werd in eerste instantie keurig geholpen, maar de betreffende dame wist totaal niet waarover ze sprak. “Uw zenders zijn niet uit uw pakket gehaald, maar hebben alleen een nieuwe naam gekregen”. Wat een schatje, zat vast en zeker bij het antwoord te kijken v.e. andere vraag.
Wat een kwaliteit zo iemand aan de telefoon! Het verhaal klopt gewoon niet.

Desired solution:

Oude zenders terug en daarnaast de beloofde verrijking! Daar wil ik best meer voor betalen.