My complaint:

Ik had een standaard abonnement van € 16,95 bij Ziggo wat ik uitbreidde met een entertainmentpakket van € 3,95 en betaalde dus € 20,90.
Ziggo besloot in juli om mn abonnement per 1 september om te zetten naar TV plus, maar dat kostte wel € 24,95.
Daarbij ‘vergat’ Ziggo aan te geven dat ik niet alleen meer moest gaan betalen, maar op 1 september bleken er opeens zenders uit mn entertainmentpakket verdwenen te zijn en laten dat nou net die zenders zijn die ik het meest bekeek…
En die kon ik terugkrijgen, maar dan moest ik wel € 29,95 gaan betalen voor een TV Plus abonnement! Daar ik inmiddels al gewend ben aan die zenders heb ik mijn abonnement maar omgezet naar TV Extra, maar ik vind dit niet echt eerlijk.

Desired solution:

Dat het extra bedrag wat ik op de € 24,95 moet betalen wordt teruggedraaid en terugbetaald.